Cambios, devoluciones y garantía
Si tu producto salió con un defecto de fábrica, lo cambiamos. Aquí está qué cubre exactamente la garantía, cómo hacerla válida y qué hacer antes de apartar para no llevarte sorpresas.
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Si el producto salió defectuoso
Los productos Chenson cuentan con la garantía que otorga el fabricante contra defectos de fabricación: costuras abiertas, cierres que fallan, herrajes rotos, bases despegadas.
Para hacerla válida, tráelo al local en Plaza Fiesta Arboledas, Local 33-F, junto con tu comprobante de compra. Lo revisamos ahí mismo contigo. Si el defecto está cubierto, gestionamos el cambio o la reparación con la marca.
Qué no cubre la garantía
La garantía del fabricante ampara defectos de fabricación, no el uso. Quedan fuera:
- El desgaste normal por el uso diario, incluido el desteñido por sol o por lavados.
- Daños por sobrecarga: meterle más peso del que el modelo aguanta.
- Cortes, quemaduras, manchas y daños causados por accidentes.
- Alteraciones o reparaciones hechas por terceros.
- Productos sin comprobante de compra.
Si tu caso queda fuera de garantía, dínoslo de todos modos: muchas veces se puede reparar, y te decimos con franqueza si vale la pena.
Si el color o el modelo no te convenció
Por eso preferimos que lo veas antes de pagar el resto. Cuando pasas por tu apartado al local, el producto está ahí para que lo revises con calma: ábrelo, mídelo, cárgalo. Si en ese momento no te convence, cámbialo por otro modelo del catálogo sin ningún problema.
Y si tienes dudas antes de apartar —qué tan grande es, cómo se ve el color de verdad, si le cabe una laptop de cierta medida—, escríbenos por WhatsApp al 33 2252 7752. Te mandamos fotos reales del producto y te sacamos de la duda. Es gratis y evita el problema de raíz.
Si compraste con envío a domicilio
Cuando la compra se hace a distancia y con envío, la Ley Federal de Protección al Consumidor te da cinco días hábiles desde que recibes el producto para cancelar la operación, siempre que no lo hayas usado y lo devuelvas en las mismas condiciones en que lo recibiste. En ese caso te reembolsamos lo pagado por el producto.
Los costos de devolución del envío corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda a lo que pediste: en ese caso los cubrimos nosotros.
Si apartaste y ya no lo quieres
Si cambiaste de opinión antes de recoger, avísanos cuanto antes por WhatsApp al 33 2252 7752. Podemos cambiar tu apartado a otro modelo del catálogo sin problema.
Si el producto que apartaste resultara estar descontinuado o agotado en el centro de distribución y no pudiéramos conseguirlo, te devolvemos íntegro tu anticipo del 50%.
Lo que sí no podemos hacer es devolverte el anticipo si dejas pasar los 30 días sin recoger ni avisar: en ese caso el apartado se cancela y el anticipo se pierde. Está explicado a detalle en nuestros términos y condiciones.
Cómo contactarnos
WhatsApp 33 2252 7752 · Teléfono 33 3120 3463 · chensonarboledas@hotmail.com
O ven al local: Plaza Fiesta Arboledas, Local 33-F, Av. Arboledas 2500, Guadalajara.